Обзор акций Teleperformance (TLPFY)

Результаты Teleperformance за второй квартал оказались неоднозначными: основные услуги показали рост, в то время как специализированные услуги значительно сократились, и общий прогноз был понижен до нижней границы диапазона. Компания не изменила свою годовую цель по свободному денежному потоку. Teleperformance сталкивается с такими вызовами, как технологические риски, но мы считаем, что она по-прежнему хорошо подготовлена к использованию искусственного интеллекта, используя свои обширные данные о звонках в службу поддержки для снижения издержек и повышения маржинальности. Во втором квартале 2023 года компания объявила о стратегическом партнерстве с ведущими технологическими фирмами для внедрения передовых решений в области искусственного интеллекта. Globally, Teleperformance продолжает обслуживать более 170 рынков и насчитывает более 420 тысяч сотрудников, что подчеркивает её позиции как крупного игрока в сфере аутсорсинга.

Искусственный интеллект приносит перемены и проблемы, но я считаю, что гибридный подход компании и высокая лояльность клиентов создают хорошие условия для постепенной трансформации. Несмотря на снижение оценок краткосрочного роста и маржи, стабильный свободный денежный поток и ускоренные выкупы акций обеспечивают защиту от негативных изменений. Мы продолжаем рекомендовать акции компании Teleperformance к покупке, так как полагаем, что недавняя распродажа была чрезмерной, а текущая оценка акций особенно привлекательна. Teleperformance специализируется на предоставлении услуг аутсорсинга бизнес-процессов и активно внедряет новые технологии, такие как искусственный интеллект, чтобы улучшать свой сервис. Основанная во Франции, компания работает в более чем 80 странах и обслуживает клиентов из различных секторов, включая здравоохранение, банковские услуги и телекоммуникации. В последние годы Teleperformance демонстрировала устойчивый рост, что подкрепляет веру инвесторов в её долгосрочный успех.

Ожидается поддерживающий рост с увеличением маржи благодаря приобретению ZP и синергии затрат Majorel. Рекордные показатели по управлению денежными средствами и уверенное поколение свободного денежного потока. Teleperformance объявила о новой инвестиционной программе для партнерства в области искусственного интеллекта, с целью инвестировать 100 миллионов евро в этом году. Teleperformance, глобальный лидер в области аутсорсинга бизнес-процессов, продолжает укреплять свои позиции на рынке за счет стратегических приобретений и инноваций. Приобретение ZP позволяет компании расширить свой портфель услуг и улучшить эффективность за счет интеграции новых технологий. В будущем Teleperformance планирует сосредоточиться на развитии технологий искусственного интеллекта, чтобы предлагать клиентам более персонализированные и эффективные решения.

Ведущая компания в области аутсорсинга бизнес-процессов Teleperformance SE сообщила о своих результатах за 2024 год. Рынок остался равнодушен к этим результатам, что, на мой взгляд, трудно понять. Рост выручки остается стабильным, и приобретение компании Majorel идет по плану. Свободный денежный поток — даже с учетом значительного увеличения оборотного капитала — продолжает оставаться на высоком уровне. Руководство продолжает сосредоточиваться на сокращении долга. В прошлом году Teleperformance SE занимала одну из лидирующих позиций в отрасли по внедрению инновационных технологий в сферу клиентского обслуживания. Компания действует более чем в 80 странах и обслуживает различные отрасли, включая телекоммуникации, финансы и здравоохранение.

Партнёрство с Sanas подчеркивает стратегию роста Teleperformance (TP), направленную на инвестиции в передовые технологии искусственного интеллекта для предоставления улучшенных услуг по управлению клиентским опытом широкому кругу клиентов. TP становится эксклюзивным реселлером технологии понимания речи от Sanas для многих крупнейших мировых организаций и самых ценных брендов. TP вкладывает около 13 миллионов долларов в Sanas, чтобы способствовать развитию их модели понимания речи. Teleperformance, мировой лидер в области цифровых бизнес-услуг, объявил о стратегическом партнёрстве с компанией Sanas, пионером в предоставлении технологий мгновенного понимания речи. В рамках партнерства Teleperformance приобрела долю в капитале Sanas через раунд финансирования серии B и станет эксклюзивным дистрибьютором технологий Sanas для многих крупных компаний, представляющих различные отрасли. Партнёрство Teleperformance и Sanas направлено на совместное развитие технологий для улучшения моделей понимания речи, что позволит повысить качество обслуживания клиентов. Некоторые крупные клиенты Teleperformance уже начали тестирование новых технологий, что в будущем может привести к значительным изменениям в подходах к взаимодействию с клиентами.

Solution сыграло важную роль в улучшении разрешения вопросов при первом контакте, соблюдении стандартов, удовлетворенности клиентов и конверсии продаж. Лидер в области цифровых услуг компания Teleperformance (TP) сегодня объявила, что была удостоена премии BIG Innovation Award 2025 за инновации в продукте от Business Intelligence Group за аналитическую платформу взаимодействия TP, которая использует генеративный искусственный интеллект (GenAI) и обработку естественного языка (NLP). Эта платформа помогает организациям повышать эффективность программ клиентского опыта. Платформа аналитики взаимодействий основана на предварительно обученных передовых моделях ИИ и извлекает полезные данные из взаимодействий с клиентами через различные каналы, включая голос, чат, сообщения, электронную почту, веб и социальные медиа. Компанию Teleperformance отличает её способность адаптировать передовые технологии, позволяя клиентам добиваться более высоких результатов. Премия BIG Innovation Award является значимым признанием в индустрии инноваций и свидетельствует о высокой степени инновационности продукта компании.